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【多选题】
下列各项审计，属于对生产与存货业务循环内部控制测评的有（）。
A.
审查产品生产、成本管理制度执行情况
B.
抽查领料凭证上反映的手续是否齐备
C.
实地观察仓库验收原材料的情况
D.
抽查被审计单位若干月份盘点记录，审查盘点结果与账面是否一致
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参考答案：
举一反三
【多选题】客服在线接待新客户的基本要求是( )。
A.
反应及时
B.
专业销售
C.
体验愉悦
D.
建立信任
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【单选题】（）不属于全球通的基本业务包。
A.
呼叫转移
B.
呼叫等待
C.
呼叫限制
D.
来电显示
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【简答题】客服在线接待新客户的基本要求
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【多选题】网店客服在线接待的基本要求有哪些?
A.
反应及时
B.
热情亲切
C.
主动推荐和关联销售
D.
专业销售
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【判断题】运动总是物质的运动,个别情况下存在无物质的运动
A.
正确
B.
错误
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【多选题】在线接待要求客服（ ）。
A.
回复快速，语言得体
B.
态度积极
C.
回答专业
D.
善于引导
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【单选题】对于电话业务,可以在打电话业务上延伸出一些增值业务如:呼叫等待和呼叫转移,而这2个用例在打电话过程中并不一定会被使用。可以用( )关系将这些业务的用例模型进行描述。
A.
包含
B.
扩展
C.
关联
D.
泛化
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【判断题】压铸工艺缺点之一是易产生气孔,精度低,表面较为粗糙。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】散客接待站服务与团队接待服务的主要不同之处表现在()
A.
接站程序
B.
服务要求
C.
导游讲解
D.
旅游线路
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【单选题】某严重慢性肾衰竭患者需要做肾移植手术,通知患者第二天进行手术时,患者当时就出现害怕、全身发抖、手心出汗等反应。关于该患者的这些表现,哪项描述是最正确的( )。
A.
该患者使用的是否认的心理防御机制
B.
该患者术前的这种情绪反应有手术和术后的恢复都有利
C.
患者对手术的趋-避式冲突是造成这种负性情绪反应的根源
D.
患者对手术的双避式冲突是造成这种负性情绪反应的根源
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反应及时
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A.
呼叫转移
B.
呼叫等待
C.
呼叫限制
D.
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A.
反应及时
B.
热情亲切
C.
主动推荐和关联销售
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专业销售
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【判断题】运动总是物质的运动,个别情况下存在无物质的运动
A.
正确
B.
错误
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【多选题】在线接待要求客服（ ）。
A.
回复快速，语言得体
B.
态度积极
C.
回答专业
D.
善于引导
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【单选题】对于电话业务,可以在打电话业务上延伸出一些增值业务如:呼叫等待和呼叫转移,而这2个用例在打电话过程中并不一定会被使用。可以用( )关系将这些业务的用例模型进行描述。
A.
包含
B.
扩展
C.
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D.
泛化
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【判断题】压铸工艺缺点之一是易产生气孔,精度低,表面较为粗糙。
A.
正确
B.
错误
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A.
接站程序
B.
服务要求
C.
导游讲解
D.
旅游线路
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【单选题】某严重慢性肾衰竭患者需要做肾移植手术,通知患者第二天进行手术时,患者当时就出现害怕、全身发抖、手心出汗等反应。关于该患者的这些表现,哪项描述是最正确的( )。
A.
该患者使用的是否认的心理防御机制
B.
该患者术前的这种情绪反应有手术和术后的恢复都有利
C.
患者对手术的趋-避式冲突是造成这种负性情绪反应的根源
D.
患者对手术的双避式冲突是造成这种负性情绪反应的根源
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