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参考答案：
举一反三
【单选题】顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A.
满意
B.
非常满意
C.
不满意
D.
以上都不是
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【多选题】冲天炉的优点有()。
A.
能在炉料不受污染的情况下很快使金属过热熔融。
B.
热效率高。
C.
熔化速度快。
D.
占地面积小。
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【多选题】下列关于顾客满意的表述正确的是( )。
A.
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.
如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.
当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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【判断题】比例控制的特点是有差控制,微分控制的特点是无差控制。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】林则徐对英舰实行火攻的设想在鸦片战争期间对抗击英军起到很大的作用。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A.
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.
如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.
当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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【判断题】谈判时应给对方留下良好的第一印象,这有利于谈判的顺利进行。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】采用冲天炉-感应电炉双联熔炼的优点有哪些？
查看完整题目与答案
【单选题】当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就 。
A.
高
B.
低
C.
好
D.
不好
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【单选题】From the passage we can infer that the faster our blood flows, ______.
A.
the stronger we become
B.
the weaker we become
C.
the less nitric oxide we have
D.
the lower levels of haemoglobin we have
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【单选题】顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A.
满意
B.
非常满意
C.
不满意
D.
以上都不是
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【多选题】冲天炉的优点有()。
A.
能在炉料不受污染的情况下很快使金属过热熔融。
B.
热效率高。
C.
熔化速度快。
D.
占地面积小。
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【多选题】下列关于顾客满意的表述正确的是( )。
A.
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.
如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.
当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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【判断题】比例控制的特点是有差控制,微分控制的特点是无差控制。( )
A.
正确
B.
错误
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【判断题】林则徐对英舰实行火攻的设想在鸦片战争期间对抗击英军起到很大的作用。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。
A.
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.
满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.
如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.
如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.
当感知质量低于认识质量时，顾客满意
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【判断题】谈判时应给对方留下良好的第一印象,这有利于谈判的顺利进行。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就 。
A.
高
B.
低
C.
好
D.
不好
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【单选题】From the passage we can infer that the faster our blood flows, ______.
A.
the stronger we become
B.
the weaker we become
C.
the less nitric oxide we have
D.
the lower levels of haemoglobin we have
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