Metro是新加坡的一家零售公司,每天营业24小时。现在该公司正在寻找具有高效的配送系统的供应商。亚洲服饰是Metro公司现有供应商之一,它以生产服装为主。亚洲服饰每星期向Metro公司的24个门店及其他的零售店配送一次。亚洲服饰正在对本公司的配送系统进行检查,以便找到可以改善的机会,提高对顾客的服务水平。 亚洲服饰发现它很难满足 Metro公司5天送货的要求。因为服装生产需要各种样式、各种颜色的布料和纽扣等原材料,5天时间从进料采购到生产成成品,时间是不够的。一般情况下,亚洲服饰向Metro公司供应服装最快的时间是7到10天。 服装样式经常是由 Metro公司指定的,但是根据亚洲服饰生产计划很难及时供货。现在亚洲服饰有20个本地供应商和10个国外供应商。 在亚洲服饰公司,订货过程由 5个工作人员负责,同时他们还负责采购从办公用品到机器设备等其它物品。虽然亚洲服饰的客户一再要求他们使用计算机系统来处理订货过程,但是他们现在还没有实施这套系统。订货首先通过电话方式进行的,然后把订货写下来。采购人员经常在书写过程中出错,或者字迹不清晰,不得不将订货重新做一次。物流小组负责配送、仓储等工作。采购、营销、和其他的部门基本上都是各自独立工作的,各自按本部门的程序做事。 亚洲服饰无法按规定的日期满足客户的要求。已经有两个主要的客户不再与亚洲服饰合作了。亚洲服饰的经理已经预见到如果无所作为,他们最大的客户 Metro公司也会离他们而去。